Pla de marqueting: Anàlisi de resultats després de festival (4/4)
Seguim amb l'últim article de la sèrie dedicada a la creació d'un pla de màrqueting especialitzat en festivals. En aquesta última part, que serà molt breu, ens centrarem en tota la fase d'anàlisi de resultats.
Un cop finalitzat el festival, com ja vam exposar en l'article anterior, s'han de recopilar totes les dades que tenim de l'edició que acaba de finalitzar, per fer una anàlisi dels resultats.
Algunes dades que s'han de valorar:
Dades econòmiques: Ens interessa especialment analitzar els ingressos que depenen dels assistents, tot allò que l'usuari mitjà ha gastat al festival. Per a l'anàlisi de màrqueting, és poc rellevant els ingressos produïts per subvencions, patrocinadors, espònsors o col·laboradors.
- Ingressos i despeses generals de festival. Balanços de el mateix
- Nombre d'entrades venudes: Quantes anticipades?, Quantes a taquilla?, Quantes en venda online?, Quants Abonaments? A quin preu?, Quin percentatge de les dues?. Si hi ha hagut promocions o descomptes, també és útil reflectir-aquí.
- Ingressos per activitats complementàries: Vendes a les barres, ingressos de tallers o activitats extra no incloses en l'entrada, ingressos de càterings o Food-Trucks, Venda de marxandatge...
- Valor mitjà de despesa per assistent: Aquesta és la dada clau que ens interessa saber de totes aquestes dades. Quin és el valor mitjà per assistent?. Amb aquesta dada podem avaluar quants assistents hem d'aconseguir captar per a la pròximes edicions de festival, perquè aquest sigui viable econòmicament. Compte, perquè aquest valor pot canviar en cada edició, però ens ajuda a tenir un objectiu concret amb el qual treballar per a la propera edició.
Dades de la comunitat de seguidors: Per avaluar la nostra capacitat de comunicar i promocionar el nostre festival, és útil fer una ullada a la xarxa de seguidors de la mateixa, i què ha passat durant la promoció de l'edició que acaba de finalitzar.
- Nombre de seguidors en xarxes socials: Saber quants usuaris ens segueixen a Facebook, Instagram, twitter... però no només això, sinó també avaluar si aquestes xifres han crescut o han disminuït mentre publiquem les accions de comunicació del nostre pla. Quin percentatge de seguidors ha augmentat? Veure si els usuaris són actius, comenten, participen i opinen sobre Publicació. I quin percentatge de connexió o "engagement" tenen les nostres publicacions, per avaluar si hem de fer canvis en l'estil o contingut de les mateixes per arribar millor a la nostra audiència.
- Nombre de subscriptors a les newsletter per email: Aquesta és una dada realment important, molt més que les xarxes socials, que depenen molt del seu algoritme de visualització de publicacions. Els subscriptors són els usuaris que o bé han comprat l'entrada o bé estan certament interessats en el teu festival, i molt probablement la majoria d'entrades es venguin als usuaris d’aquesta llista. Necessitem saber quants subscriptors tenim, que percentatge de subscriptors hem guanyat amb el festival i avaluar si hi ha hagut baixes a la llista. No ens oblidem d'anotar quina és la taxa d'obertura i de click dels mailings que vam enviar, per detectar quins temes interessen més a la nostra audiència.
- Dades de les enquestes a assistents i usuaris: Si durant el festival hem realitzat enquestes, o bé hem enviat qüestionaris als nostres subscriptors per email, hem de reflectir totes aquestes dades en l'anàlisi, ja que ens van a oferir una informació valuosa per conèixer millor a la nostra audiència, anar aprenent a connectar millor amb ella, i així fer millores en el màrqueting de la propera edició.
Mètriques de màrqueting digital:
- Abast dels anuncis o publicacions promocionats. A quants usuaris hem impactat amb les nostres publicacions, quines han agradat més i han tingut més "engagement".
- Quants usuaris han fet click en els anuncis o publicacions per accedir a més informació sobre el festival.
- Quant de trànsit arriba a la nostra web i mitjançant quins canals: Hem d'avaluar quants usuaris naveguen per la nostra web i de quins canals procedeixen: si arriben a través de cerques orgàniques a google, a arriben través d'anuncis, si arriben a través de xarxes socials. També avaluar quin ús fan de la web: quant de temps estan navegant per la web, quines són les pàgines més visitades, el percentatge de rebots...
- Quina és la taxa de vendes d'entrades o altres a la web: Sense oblidar tota la complexitat de l'analítica del web, que és important, hem de prestar especial atenció al percentatge de vendes d'entrades o reserves. Aquesta és una dada mesurable que ens resultarà útil per marcar objectius clars i concrets per a la campanya de la propera edició de festival.
Un cop recopilades totes aquestes dades, ens interessa fer l'anàlisi sobre ells. Seleccionar les dades que ens resultin especialment rellevants per poder implementar noves estratègies de màrqueting i comunicació. Potenciar aquelles que estiguin donant resultats positius i millorar o desestimar aquelles que no ens estan donant el resultat que esperem.
És important que l'anàlisi de totes aquestes dades es faci des de diferents enfocaments:
- Anàlisi d'Objectius: S'han complert els objectius que vam marcar inicialment?, Quin percentatge de compliment s'ha donat?. Mirant cap enrere els objectius que ens vam marcar van ser realistes, eren massa ambiciosos o es van quedar a mig camí?
- Anàlisi de Compliment de el pla: Durant el procés d'implementació de el pla de màrqueting, es van poder dur a terme les accions previstes?, Quines van ser les accions que no es van poder emprendre? Quins motius van impedir que es realitzessin?. Es van dur a terme accions no previstes? Per quins motius?
- Anàlisi d'Estratègia: Quines van ser les accions de comunicació que van donar millors resultats?, i Quines aquelles que no van funcionar i s’haurien de descartar?.
- Anàlisi de Rendiment: Vist el pressupost dedicat a el pla de màrqueting i els resultats obtinguts, Podem afirmar que el pla s'ajusta a les necessitats que tenim?, Cal fer alguna modificació?, ja sigui ampliar o reduir pressupost, o destinar més inversió en determinades accions i no tanta en altres que no van donar resultat.
- Revisió de el pla de màrqueting: En aquest punt de l'anàlisi hauríem de poder concloure amb una avaluació de el pla de màrqueting actual, destacant els seus punts forts i minimitzant els febles, detallant quines són les accions que s'han de potenciar en properes campanyes, noves propostes estratègiques que haurien de contemplar-se, i canviar tots aquests aspectes de el pla de màrqueting actual per aconseguir un resultat millor en properes edicions.
I fins aquí la nostra sèrie d'articles dedicats a la creació d'un pla de màrqueting per a festivals o esdeveniments culturals. Segurament es podria entrar en més detalls, o potser ens haguem oblidat d'algun aspecte. En tot cas hem de tenir en compte que cada festival és únic, es dirigeix a una audiència única, i és molt difícil generalitzar, perquè cada un té unes necessitats específiques.
Esperem de totes formes que la informació que us hem ofert en aquests 4 articles hagi estat del vostre interès i us resulti útil d'aplicar en el vostre cas. Digan’s què t'ha semblat aquesta sèrie, Comparteix les teves opinions i com creus que tot això ho podries aplicar en el teu cas.
Et deixo els enllaços dels 4 articles:
